SERVICE CLIENT
LIVRAISON
Notre objectif est de traiter votre commande au plus tard deux jours ouvrés à compter de sa réception.
Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur Mon compte.
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Délais de livraison
Si vous passez votre commande du lundi au vendredi, vous recevrez votre paquet sous:
Les commandes effectuées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Nous vous informerons immédiatement si nous ne pouvons pas respecter ces délais.
Nous ne pouvons pas rediriger ou modifier des commandes déjà expédiées.
| France, Belgique, Pays-Bas | 3-4 jours ouvré |
| Royaume Uni | 4-5 jours ouvré |
| Irlande, Espagne | 5-6 jours ouvré |
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Transporteurs partenaires
Pour la livraison de vos articles, nous faisons appel aux transporteurs partenaires mentionnés dans le tableau ci-dessous.
Pour bénéficier du retour gratuit, merci d’utiliser l’autocollant de retour du transporteur inclus dans votre colis.
| La Poste | France |
| UPS | Belgique, Royaume Uni, Irlande, Espagne |
| TNT Post | Pays Bas |
Frais de livraison
Les frais de port sont différents par pays, tout comme le montant à partir duquel la livraison est offerte.
Vous trouverez dans le tableau ci-dessous les frais de port par pays.
Le retour est toujours gratuit.
| Pays | Frais de livraison | Frais de livraison offerts à partir de: |
| France | € 5.90 | € 150 |
| Belgique | € 6.90 | € 150 |
| Royaume Uni | £ 3.90 | £ 100 |
| Pays Bas | € 5.90 | € 150 |
| Irlande | € 7.90 | € 150 |
| Espagne | € 5.90 | € 150 |
Suivi de la commande
Vous avez la possibilité de suivre vos commandes en cliquant sur Mon compte.
Vous trouverez le numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition qui vous est envoyé dès que votre commande quitte l'entrepôt.
Cliquez sur "Mon compte" pour consulter les détails de votre commande 24h sur 24.
Vous pouvez également consulter votre commande en entrant votre numéro de suivi sur la page du Service Client.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant sur Nous contacter.
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Commande endommagée
Toute commande quittant notre entrepôt est contrôlée avec le plus grand soin.
Si votre colis est endommagé, nous vous prions de nous contacter aussi rapidement que possible.
Avant de signer le bon de livraison, contrôlez le colis et son contenu afin de consigner les dommages éventuels.
Il est normal que le carton soit un peu abîmé. Cependant, si la détérioration est importante, nous vous prions de suivre la procédure suivante:
Si le dommage est minime, acceptez le colis, mais précisez le dommage sur le bon de livraison, puis datez-le et signez-le.
Si le carton est sérieusement endommagé, vous pouvez refuser le colis. Contactez-nous immédiatement.
Lorsque vous contactez notre Service Client, veillez à disposer des numéros de commande, d'article et de suivi indiqués dans l'e-mail de confirmation d'origine.
Nous aurons également besoin de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone.
Dès la réception de votre colis, nous recréditerons le montant de votre achat aussi rapidement que possible.
Votre commande sera annulée et vous pourrez en effectuer une nouvelle.
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